Os Nossos Termos e Condições
Reserva
Todas as reservas devem ser recebidas por escrito através de e-mail ou fax. As reservas são finalizadas após a receção do pagamento (conforme comunicado pela equipa da Ciao India Tours) e do formulário de informações devidamente preenchido. Todos os restantes detalhes são mencionados abaixo.
Passaporte e Visto
Todos os cidadãos estrangeiros que entram na Índia devem possuir um documento de viagem internacional válido, sob a forma de um passaporte nacional, com um visto válido obtido junto de uma Missão ou Embaixada da Índia no estrangeiro. Para mais informações, consulte o respetivo link. Todos os passaportes devem ser válidos por pelo menos 6 meses após a data de saída da Índia. Quaisquer multas, penalizações, pagamentos ou despesas decorrentes de documentos de viagem incorretos ou incompletos serão da exclusiva responsabilidade do cliente. A equipa da Ciao India Tours não será responsável pelo preenchimento ou obtenção dos documentos acima mencionados.
Seguro
A Ciao India Tours recomenda vivamente a contratação de um seguro de viagem pessoal. A equipa da Ciao India Tours não fornece seguro de viagem.
Pagamento
Será emitida uma fatura após a receção da confirmação dos serviços por parte do viajante, juntamente com um pedido para transferir o pagamento total para a nossa conta bancária na Índia. Para os serviços contratados, deverá ser pago à M/s Ciao India Tours um depósito mínimo de 25% do custo total da viagem. O depósito é necessário para manter a reserva em estado confirmado.
Pagamento do Saldo
O pagamento do saldo deverá ser efetuado 30 dias antes do início dos serviços. Qualquer reserva efetuada dentro dos 30 dias úteis anteriores à data de início dos serviços será considerada uma reserva de última hora, devendo o pagamento total e final ser efetuado no momento da reserva.
Nota
Para além do acima mencionado, no caso de viagens em comboios de luxo e reservas de hotéis ou resorts durante a época alta (Natal, Ano Novo, Feira de Pushkar, Diwali, etc.), o pagamento total deverá ser efetuado no momento da reserva.
O pagamento total das viagens para o Nepal, Butão e Sri Lanka deverá ser efetuado antecipadamente.
O pagamento total dos bilhetes de voos domésticos ou internacionais também deverá ser efetuado antecipadamente.
Forma de Pagamento
Os clientes internacionais podem efetuar pagamentos através de um dos seguintes métodos:
- Gateway de pagamento online
- Transferência bancária para a nossa conta bancária
Nota
Todos os pagamentos devem ser efetuados sem qualquer retenção ou dedução de impostos. Quaisquer encargos bancários relativos às transferências (sejam cobrados pelo banco emissor ou por bancos intermediários) serão estritamente da responsabilidade do pagador.
Política de Cancelamento / Não Comparência / Partida Antecipada
Em caso de cancelamento dos serviços de viagem por qualquer motivo evitável ou inevitável, devemos ser informados por escrito. As taxas de cancelamento serão aplicadas a partir da data em que recebermos a comunicação escrita, de acordo com as seguintes condições:
Política de Cancelamento
- Cancelamentos efetuados mais de 30 dias antes da data de partida: será reembolsado 50% do depósito, após dedução dos encargos bancários (€20), taxas de reserva (€45), taxas de cancelamento de voos (€20 por pessoa e 100% dos custos efetivos do voo) e do custo real dos bilhetes de comboio.
- Cancelamentos efetuados menos de 30 dias antes da partida: aplica-se uma taxa de cancelamento de 100%. A Ciao India Tours reterá 100% do custo da viagem.
Nota
Independentemente da política de cancelamento acima mencionada, em caso de cancelamento após a realização da reserva connosco, será aplicada uma taxa de serviço mínima de 10%.
Em caso de cancelamento após o início da viagem, os reembolsos serão limitados e dependerão do montante recuperável junto dos hotéis, companhias aéreas e outros fornecedores. Não serão efetuados reembolsos por alojamento hoteleiro, transporte, refeições ou quaisquer outros serviços não utilizados.
Para viagens especiais em comboios de luxo (como Palace on Wheels, Royal Rajasthan on Wheels, Deccan Odyssey, Golden Chariot, Maharajas’ Express, etc.), aplica-se uma política de cancelamento específica, que será comunicada quando necessário.
Não será efetuado qualquer reembolso para cancelamentos durante os seguintes períodos:
- Reservas durante a época alta (20 de dezembro a 15 de janeiro)
- Reservas durante períodos festivos (Diwali, Dussehra, Holi, Feira de Pushkar, etc.)
- Reservas durante fins de semana prolongados
Política de Reembolso
Os reembolsos relativos a serviços não utilizados ou não usufruídos (pagos e cancelados antecipadamente) serão processados de acordo com a política de cancelamento acima mencionada. O reembolso será efetuado à pessoa ou agência que originalmente efetuou o pagamento. Tenha em atenção que o processo de reembolso poderá demorar entre 2 e 4 semanas devido aos procedimentos bancários. Se o reembolso for efetuado para um cartão de crédito ou conta bancária, os encargos bancários serão deduzidos do montante do reembolso.
Política de Chegada e Partida
Hora de check-in: 12:00 – 15:00. O check-in antecipado está sujeito à disponibilidade. Para garantir o check-in antecipado, o quarto deverá ser reservado a partir da noite anterior.
Hora de check-out: 10:00 – 12:00. O check-out tardio está disponível mediante pedido e sujeito à disponibilidade e a pagamento adicional.
Utilização Adicional do Veículo
Tenha em atenção que o custo da utilização adicional de veículos (carros/autocarros com motorista) não está incluído no pacote. A utilização adicional do veículo após os transfers ou visitas turísticas não é permitida, salvo indicação expressa no itinerário/serviços.
O tempo de viagem indicado entre cidades é aproximado e está sujeito às condições de trânsito.
As Nossas Responsabilidades e Limitações
Após a finalização do custo da viagem/serviço, quaisquer aumentos nas taxas de entrada em monumentos/museus, custos de combustível, impostos ou encargos de guias impostos pelo Governo da Índia que estejam fora do nosso controlo serão cobrados adicionalmente.
As tarifas apresentadas pela Ciao India Tours baseiam-se nas tarifas em vigor negociadas com hotéis, companhias aéreas e fornecedores. Os hotéis e as companhias aéreas reservam-se o direito de alterar as suas tarifas sem aviso prévio. Em caso de tais alterações, as tarifas apresentadas antes da alteração poderão também ser revistas em conformidade.
A Ciao India Tours e os seus associados atuam exclusivamente como intermediários entre os clientes e hotéis, companhias aéreas, transportadores, ferrovias e outros prestadores de serviços. Todos os recibos, vouchers, contratos e bilhetes emitidos por nós estão sujeitos aos termos e condições aplicáveis aos serviços prestados pelos respetivos fornecedores. O bilhete, voucher ou contrato emitido pela transportadora/hotel/prestador de serviços constitui o único contrato entre o cliente e o respetivo prestador de serviços.
Os itinerários fornecidos pela Ciao India Tours são itinerários exemplificativos destinados a fornecer uma ideia geral do programa de viagem previsto. Diversos fatores, como condições meteorológicas, condições das estradas, condição física dos participantes, etc., poderão exigir alterações ao itinerário antes ou durante a viagem. A Ciao India Tours reserva-se o direito de modificar qualquer aspeto do itinerário, incluindo transporte e alojamento, sem aviso prévio, tendo em vista o interesse da viagem, a segurança, o conforto e o bem-estar geral dos participantes, sem qualquer reembolso ou compensação. Quaisquer custos adicionais decorrentes de circunstâncias imprevistas fora do nosso controlo serão da responsabilidade do cliente.
A Ciao India Tours não será responsável por quaisquer atrasos, alterações ao programa, despesas incorridas, perdas, ferimentos ou danos causados direta ou indiretamente por catástrofes naturais, cancelamentos de voos, acidentes, avarias mecânicas, falhas de transporte, condições meteorológicas, doenças, deslizamentos de terras, perturbações políticas, atos de força maior, inundações, incêndios, ações governamentais, guerras, agitação civil, motins, furtos, epidemias, quarentenas, regulamentações aduaneiras ou quaisquer outras causas fora do nosso controlo. Quaisquer despesas adicionais incorridas devido a tais circunstâncias serão da responsabilidade do cliente.
A Ciao India Tours reserva-se o direito de cancelar qualquer serviço caso as circunstâncias tornem a viagem ou os preparativos de viagem impraticáveis por qualquer motivo. Nestes casos, será efetuado um reembolso limitado ao valor do serviço, não podendo o cliente apresentar qualquer outra reclamação contra a empresa.
A Ciao India Tours reserva-se o direito de recusar a prestação de serviços a qualquer pessoa considerada indesejável, segundo o seu exclusivo critério, sem obrigação de apresentar qualquer motivo.
Todos os litígios decorrentes dos contratos entre as partes serão submetidos a um árbitro nomeado pela Ciao India Tours.
Todos os litígios estão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais indianos, e a legislação da Índia regerá a validade, interpretação, execução e aplicação destes termos e condições.
Informações Importantes
O Governo da Índia introduziu uma política de “Proibição de Fumar” em hotéis, restaurantes e todos os locais públicos. Os hotéis poderão disponibilizar quartos destinados especificamente a fumadores. Caso necessite de um quarto para fumadores, informe-nos com antecedência e tentaremos providenciar essa opção, sujeita à disponibilidade.
